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Al momento de registrar los Datos Personales, se le pedirá al Usuario que lea esta Política de Privacidad y Uso de la Información Suministrada por los Usuarios, y que manifieste su aceptación y sujeción a los mismos haciendo clic en el botón Acepto “Política y términos de privacidad”. También se le pedirá que autorice a Whirlpool a usar los Datos Personales de la forma descrita en este documento, para lo cual se le pedirá hacer clic en el botón “Deseo recibir informaciones y promociones de Compra Cierta” . La omisión de una cualquier de estas condiciones impedirá al Usuario tener acceso a algunas funciones previstas en Compra Cierta.
Whirlpool solicita dichos Datos Personales con el fin de (i) responder consultas de los Usuarios acerca de los productos ofrecidos a través de Compra Cierta; (ii) realizar transacciones comerciales sobre los productos ofrecidos a través de Compra Cierta; (ii) mantener contacto con los clientes para la divulgación de promociones, campañas de Compra Cierta o campañas de terceros vinculados a Compra Cierta; (iv) para fines estadísticos referidos al perfil de los Usuarios de Compra Cierta, que permitan un adecuado desarrollo y mejoras tanto en los productos, como en los servicios personalizados.
Whirlpool no vende, arrienda, publica o revela Datos Personales a terceros para propósitos comerciales o de mercadeo. Whirlpool podrá revelar información personal cuando así le sea requerida por autoridad judicial o administrativa competente.
Whirlpool podrá utilizar servicios de compañías de su entera confianza para el mantenimiento, gestión técnica, administración y desarrollo de Compra Cierta; tales compañías tendrán acceso limitado a los Datos Personales, y sólo para el propósito de llevar a cabo los servicios que prestan, sujetos a obligaciones de confidencialidad.
Durante ciertas promociones conjuntas que se adelanten con otras compañías, los Usuarios podrán tener la opción de recibir en el futuro comunicaciones de tales compañías. Si los Usuarios optan por compartir su información con terceros ajenos a Whirlpool, Whirlpool no se hará responsable del uso que hagan esos terceros sobre los Datos Personales que el Usuario libremente les entregue.
Si el Usuario accede a ser incluido en la lista de contactos de correo electrónico al momento de registrar sus Datos Personales, podrá recibir regularmente información de Whirlpool, como por ejemplo publicidad, actualizaciones sobre los productos de Whirlpool y respuestas a sus comentarios y requerimientos de información realizados a través del correo electrónico. Si el Usuario opta por ser incluido en dicha lista de contactos, posteriormente podrá pedir ser excluido de ella, utilizando el vínculo correspondiente en las comunicaciones que reciba, o haciendo la solicitud a través de la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Compracierta (571) 489215. Whirlpool podrá recopilar información no personal de los Usuarios en línea, tales como tipo de navegador, sistema operativo y nombres de dominio. Esta información personal le permite a Whirlpool llevar un registro del número total de Usuarios de Compra Cierta de forma agregada, esto es, sin identificar de manera individual a los Usuarios, y es utilizada para mejorar y actualizar los servicios y contenidos de Compra Cierta.
Los comentarios, sugerencias, información, ideas, conceptos, conocimientos o técnicas que no estén protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial, y que sea compartidos por los Usuarios a través de Compra Cierta, podrán ser utilizados por Whirlpool en el mundo entero, a perpetuidad, sin estar obligado por ello a reconocer o compensar por razón alguna, los desarrollos, manufacturas, técnicas de mercadeo de productos, y/o la modificación o mejoras de Compra Cierta, que se hagan con base en dichos comentarios, sugerencias, información, ideas, conceptos, conocimientos o técnicas.
Los Usuarios, como titulares de los Datos Personales que registran a través de Compra Cierta, tienen derecho a (i) conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada a Whirlpool para el uso de sus Datos Personales; (iii) ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus Datos Personales; (iv) presentar quejas ante las autoridades competentes en caso de que considere que se han infringido las leyes que protegen los Datos Personales; (v) revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus Datos Personales de la base de datos de Whirlpool; (vi) acceder de forma gratuita a los Datos Personales que ha registrado a través de Compra Cierta.
El registro en Compra Cierta permite una navegación más segura del mismo y el acceso a la siguiente información y ventajas exclusivas para Usuarios registrados: (i) identificación rápida y fácil durante futuras navegaciones en Compra Cierta; (ii) desarrollo de productos y servicios personalizados de acuerdo con su perfil; (iii) recepción en forma prioritaria de información sobre lanzamientos, novedades y promociones; (iv) participación en encuestas de opinión cuyos resultados facilitarán el desarrollo de nuevos productos.
Para acceder a algunas funciones exclusivas de Compra Cierta se requerirá que los Usuarios registren sus Datos Personales. En todos los casos, algunos datos serán de suministro obligatorio y otros serán de carácter opcional. El procedimiento de registro señalado solo será requerido durante el primer acceso a Compra Cierto, y tiene como objetivo facilitar y agilizar sus futuros accesos al mismo. Los Datos Personales de los Usuarios, así como aquellos correspondientes a las compras que realicen a través de Compra Cierta, permanecerán almacenados bajo estrictos sistemas y parámetros de seguridad.
La seguridad de los Datos Personales de los usuarios de Compra Cierta es prioridad de Whirlpool. Whirlpool desarrolla e implementa las medidas necesarias y adecuadas para el uso y administración segura de los Datos Personales, y que consisten en:
Garantizar la satisfacción de nuestros consumidores es parte de la misión de Whirlpool. Es por ello que para lograr ese objetivo y a su vez garantizar que sus derechos sean respetados, creamos estas “Condiciones Generales de los Contrato de Compraventa de Productos Whirlpool adquiridos a través de Compra Cierta”, que se ajusta a las exigencias establecidas por el Estatuto del Consumidor, siendo ello una clara muestra de que la relación Whirlpool y los Compradores se basa en la confianza mutua.
Los Contratos de Compraventa de Productos Whirlpool adquiridos a través de Compra Cierta (en adelante “el(los) Contrato(s)”, son celebrados entre quienes adquieren Productos a través de Compra Cierta (en adelante “el(los) Comprador(es)”) y WHIRLPOOL COLOMBIA S.A.S. (en adelante “Whirlpool), sociedad comercial constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia, con NIT 830.010.181-9, domiciliada en la Calle 72 No. 8-56, Piso 10, de la ciudad de Bogotá, teléfono 4892121, correo electrónico contacto@whirlpool.com.co
Sólo podrán realizar transacciones a través de Compra Cierta personas mayores de 18 años de edad, domiciliadas en la República de Colombia.
Compra Cierta es la manera más fácil y cómoda para comprar tus electrodomésticos y productos de electrónica, de las mejores marcas sin salir de tu casa y con condiciones especiales.
Estas son las diferentes opciones de compra:
•Empresas asociadas a Compra Cierta
Recibiste una oferta de Compra Cierta a través de la empresa o asociación de la cual eres parte o cliente.
•Fui invitado por un amigo
Recibiste la recomendación de un amigo para comprar con beneficios a través de Compra Cierta.
•Colaborador
Eres colaborador de Whirlpool y quieres comprar productos Whirlpool y Kitchen Aid con condiciones especiales.
Empresas asociadas a Compra CiertaCompra Cierta cuenta con un programa de beneficios exclusivos para colaboradores y clientes de empresas e instituciones asociadas.
Si tienes un código de asociado de alguna de las instituciones, completa los siguientes pasos y podrás comprar con los beneficios que te ofrece Compra Cierta:
Los amigos de asociados y colaboradores de Compra Cierta también pueden tener acceso a electrodomésticos con tecnología de punta de las mejores marcas y con beneficios exclusivos. Si fuiste invitado por un colaborador o asociado de la empresa, ya puedes comenzar a aprovechar los beneficios especiales.
Compra Cierta ofrece beneficios no solamente para los consumidores, sino también para los empleados. Todos los colaboradores de Whirlpool pueden adquirir los mejores electrodomésticos con descuento y a precios especiales.
Para el cálculo de disponibilidad de inventarios, el sistema de Compra Cierta considera todas las compras y disponibilidad del modelo solicitado por el Comprador en los almacenes y bodegas de Whirlpool. Si hay inventarios disponibles, el sistema permite perfeccionar la compra, y si en el exacto momento de perfeccionamiento de la compra no hubiere más inventarios del Producto comprado, el sistema antes del pago de la compra, retrotrae automáticamente la operación enviando el sistema un mensaje de indisponibilidad del Producto. La reposición de inventarios se hace diariamente, conforme a la disponibilidad de productos e importaciones. Por tal razón, si el Comprador quiere ser informado acerca del momento en que el Producto de su interés ingrese al inventario de Compra Cierta, debe registrarse en el link “avíseme”.
Si la forma de pago escogida fuera a través de transferencia bancaria y el pago no se hubiese efectuado dentro de los tres (3) días calendario siguientes contados desde la fecha en que se hubiera realizado la compra, el pedido será cancelado automáticamente, sin que ello de lugar al reconocimiento de indemnización alguna a favor del Comprador. Si la forma de pago escogida fuera a través del uso de tarjeta de crédito, para cancelar el pedido será necesario recibir la cancelación del pedido de confirmación del pago. Para solicitar la cancelación del pedido, el Comprador deberá comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Compracierta (571) 4892151.
Whirlpool, a través de Compra Cierta, hace promociones con frecuencia, en las cuales ofrece condiciones más beneficiosas para los Compradores, como descuentos en el valor del flete, precio preferente por la compra de varios productos, etc. Las promociones vigentes para cada fecha en que se ingresa a Compra Cierta pueden ser encontradas en la página inicial. El Comprador debe leer atentamente las reglas de cada promoción antes de concluir la compra. En caso de duda sobre dichas reglas, el Comprador deberá ponerse en contacto con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Compracierta (571) 4892151.
Una vez el Comprador registra sus datos personales en Compra Cierta, podrá elegir recibir correos electrónicos con información promocional, mediante los cuales se ofrecerán descuentos exclusivos en los productos de Compra Cierta, información sobre pre-ventas, promociones, novedades, etc. Para tener acceso a las condiciones especiales ofrecidas en una promoción recibida por correo electrónico, el Comprador deberá ingresar a Compra Cierta a través del vínculo incluido en ese mismo correo, de la siguiente forma:
Los Compradores siempre deberán confirmar los plazos de validez de las promociones comunicadas por correo electrónico. Las promociones recibidas por correo electrónico son exclusivas para los receptores de esos corroes, y no serán acumulables con otras promociones.
Whirlpool efectuará la entrega de los Productos adquiridos a través de Compra Cierta en el plazo que se indique al realizar la transacción conforme la zona en que se domicilia el Comprador, plazo que empezará a contarse a partir del momento en que se acredite el pago del Producto, plazo que en todo caso no excederá de 30 días calendario. El plazo de entrega de los Productos varía conforme a la zona de entrega y es informado al momento de la compra, de conformidad con la dirección de entrega del Producto que el Comprador indique en el formulario de compra. Si por dado caso la dirección ingresada no está dentro de nuestra cobertura, la pagina mostrara un mensaje solicitando al Comprador comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Compracierta (571) 4892151 para coordinar la entrega. El plazo de entrega se informa antes de perfeccionar el pago, de manera que el Comprador, si no se siente a gusto con el plazo de entrega, pueda arrepentirse de la compra.
El transporte para la entrega es calculado a partir de la dirección de entrega, peso y dimensiones de cada uno de los Productos adquiridos. El valor del transporte será asumido por Whirlpool, sólo en aquellos casos en los que, dadas determinadas características de la operación de compraventa, ésta goce de dicho beneficio, como por ejemplo una promoción que así lo establezca. Así las cosas, puede suceder que, ante la eventualidad de que el Comprador adquiera un producto que tenga como beneficio promocional el transporte gratuito, y al tiempo adquiera otro que no lo tenga, para el segundo producto el Comprador deberá pagar el valor de transporte que corresponda, cobrándose el valor del transporte en forma proporcional.
La fecha de entrega no se programa al momento de concretar la compra del Producto, dado que en ese momento no es posible anticipar la ruta de entrega, como tampoco se ha obtenido la autorización de pago respectivo. Whirlpool programará y comunicará el día y hora de entrega, procediendo a notificarlo al Comprador telefónicamente o a través de correo electrónico.
Los Productos comercializados a través de Compra Cierta solo serán entregados dentro del territorio de la República de Colombia y sólo podrán ser recibidos, al momento de su entrega, por personas mayores de 18 años.
Whirlpool entregará el Producto en los plazos indicados de acuerdo a lo descrito en el capítulo “Plazo de Entrega”. Cuando el transportador contratado por Whirlpool para realizar la entrega en la dirección proporcionada por el Compra no logre hacerlo por no encontrarse persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el Producto, el transportador dejará un aviso de tentativa de entrega y coordinará una nueva fecha de entrega con el Comprador vía telefónica o correo electrónico. Si en la nueva fecha coordinada para la entrega, tampoco es posible realizarla por no encontrarse persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el Producto, éste será devuelto a Whirlpool y, vía correo electrónico o telefónicamente, se acordará un nuevo plazo y dirección de entrega del Producto.
El valor del transporte del Producto hasta la dirección será asumido por el Comprador. Este valor será informado al Comprador en la pantalla de pre-cierre del pedido.
Al momento de informar a Whirlpool la dirección de entrega del Producto adquirido, se recomienda al Comprador que verifique previamente las medidas del embalaje del Producto adquirido, en relación con los accesos a la dirección indicada, a efectos de asegurarse de que el Producto pueda ser efectivamente ingresado y entregado en la dirección de entrega. Whirlpool no se hace responsable por la contratación y/o pago de servicios adicionales de traslado y/o movimientos internos en la dirección de entrega.
Situaciones que pueden cambiar el Plazo de Entrega
Verificada cualquiera de las situaciones aquí señaladas, u otras similares, Whirlpool se pondrá en contacto con el Comprador, vía correo electrónico o telefónicamente, a efectos de confirmar y completar los datos necesarios para concretar la entrega del Producto y/o, ante la imposibilidad de ello por razones ajenas o fuera del control de Whirlpool, gestionar la cancelación de la compra y la posterior devolución del dinero pagado por el Comprador.
Verifique la ocurrencia de alguna de las situaciones que se detallan a continuación:
En las compras efectuadas con tarjeta de crédito, el plazo de entrega se contará a partir de la confirmación del pago y liberación del pedido. En las compras efectuadas por transferencia bancaria, se liberará el pedido después de la confirmación del pago por parte del banco respectivo. El Comprador deberá verificar el estado de su pedido en su buzón de correo electrónico, a efectos de constatar todas las informaciones y/o novedades referentes a la entrega del Producto adquirido que son frecuentemente enviadas por Whirlpool.
No es posible cambiar la dirección de entrega indicada por el Comprador al momento de la compra, en virtud de que dicho cambio puede acarrear la variación del valor del transporte e impuestos.
Los Compradores que adquieran Productos a través de Compra Cierta podrán retractarse o desistir de las compras realizadas, antes de su recepción, para lo cual los Compradores deben contactar a la Línea de Servicio al Cliente (571) 4892152, a través de la cual se tramitará la cancelación de la compra.
Los Compradores que adquieran Productos a través de Compra Cierta también podrán retractarse o desistir de las compras realizadas, después de haber recibido los Productos. El plazo para retractarse o desistir de la compra es de cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente a aquel en que se haya recibido el Producto. Para ello, el Comprador debe comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Compracierta (571) 4892151, y manifestar su intención de retractarse de la compra. En dicha llamada, al Comprador se le informará que debe devolver el Producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo hubiese recibido, esto es, sin indicios de haber sido usado o maltratado, acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del Producto estarán a cargo del Comprador. Dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha en que el Producto haya sido devuelto y recibido por Whirlpool, se procederá a analizar el estado en el cual fue devuelto el Producto y, si en dicho análisis se constata que el Producto devuelto se ajusta a las exigencias antes indicadas, se procederá a restituir las sumas pagadas por el Comprador. Whirlpool realizará la restitución del valor pagado utilizando la misma forma de pago escogida en el proceso de compra por el cliente:
Una vez el Comprador reciba el Producto adquirido, deberá proceder a efectuar una revisión del mismo en presencia del transportador que efectúa la entrega. Si en dicha revisión existiera alguna diferencia y/o inconformidad respecto del Producto recibido, con la calidad del Producto, o con la cantidad de Productos entregados respecto de lo que se detalla en la factura de compra, el Comprador deberá proceder a rechazar el Producto y registrar el motivo de la devolución en la factura de compra, firmando el rechazo e indicando de forma clara y legible su nombre, apellido y número de cédula de ciudadanía. El Comprador no debe firmar algún documento adicional. Cuando Whirlpool sea informada a través del transportador acerca de la devolución del Producto en los términos descritos en el párrafo anterior, Whirlpool proveerá un nuevo pedido, procediendo en consecuencia con el envío de un nuevo Producto.
El plazo para efectuar el reemplazo y envío de un nuevo Producto, dependerá de la disponibilidad del mismo modelo del Producto en el inventario de Whirlpool, lo que será informado vía correo electrónico o en forma telefónica al Comprador. Si no hubiere disponibilidad del Producto en cuestión, el Comprador tendrá las siguientes opciones: (i) solicitar un Producto similar al inicialmente adquirido y de igual valor; (ii) solicitar la cancelación de la compra; (iii) esperar a que el Producto vuelva a estar disponible en los inventarios de Whirlpool; (iv) solicitar otro Producto a través de un cupón de reemplazo (ver capítulo Cambio de Producto con Cupón de Reemplazo).
Si después de recibido el Producto el Comprador percibe que presenta alguna divergencia que motivare su devolución, el Comprador tendrá derecho a devolver el Producto adquirido, siempre que se cumpla con el procedimiento que se describe a continuación.
El Comprador deberá ponerse en contacto la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Compracierta (571) 4892151 dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha en que se haya recibido el Producto, para notificar la devolución y los motivos que la generan. El Producto deberá ser devuelto sin indicios de haber sido utilizado ni maltratado, y acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios, para que sea realizada la sustitución por el Producto del modelo que corresponda. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del Producto estarán a cargo de Compra Cierta. El plazo para el retiro del Producto en la misma dirección de entrega será informado por Whirlpool vía correo electrónico o telefónicamente. Dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha en que el Producto haya sido devuelto y recibido por Whirlpool, se procederá a analizar el estado en el cual fue devuelto el Producto y, si en dicho análisis se constata que el Producto devuelto se ajusta a las exigencias antes indicadas, se procederá al reemplazo del Producto. El plazo para efectuar el reemplazo y envío de un nuevo Producto, dependerá de la disponibilidad del mismo modelo del Producto en el inventario de Whirlpool, lo que será informado vía correo electrónico o en forma telefónica al Comprador. Si no hubiere disponibilidad del Producto en cuestión, el Comprador tendrá las siguientes opciones: (i) solicitar un Producto similar al inicialmente adquirido y de igual valor; (ii) solicitar la cancelación de la compra; (iii) esperar a que el Producto vuelva a estar disponible en los inventarios de Whirlpool; (iv) solicitar otro Producto a través de un cupón de reemplazo (ver capítulo Cambio de Producto con Cupón de Reemplazo).
Si dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha en que haya sido recibido el Producto, el Comprador percibe que presenta algún defecto, el Comprador deberá ponerse en contacto con central de atención telefónica para compras efectuadas a través Compracierta (571) 4892151 dentro de esos mismo diez (10) días calendario siguientes a la fecha en que haya sido recibido el producto por parte del Comprador, para solicitar una visita de revisión técnica con uno de los Centros de Servicio Autorizados de Whirlpool. Si en el informe técnico que rinda el Centro de Servicio Autorizado se concluye que el Producto tiene algún defecto, el Comprador deberá ponerse en contacto inmediatamente con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Compracierta (571) 4892151 para solicitar el reemplazo del Producto adquirido a través de Compra Cierta. El Producto deberá ser devuelto sin indicios de haber sido maltratado o usado incorrectamente, y acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios, para que sea realizado el reemplazo del Producto. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del Producto estarán a cargo de Compra Cierta. El plazo para el retiro del Producto en la misma dirección de entrega será informado por Whirlpool al Comprador vía correo electrónico o telefónicamente.
Si el Producto adquirido a través de Compra Cierta presenta defectos luego de transcurrido el plazo de diez (10) días calendario contados desde la fecha de recepción del Producto, el Comprador deberá ponerse en contacto con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Compracierta (571) 4892151 a efectos de obtener aclaraciones y/o solicitar una visita de revisión técnica para la reparación del Producto.
Cuando el Comprador solicite el reemplazo o devolución de un Producto, podrá optar por recibir un cupón de reemplazo por el mismo valor del Producto que se pretende reemplazar o devolver. Con dicho cupón el Comprador podrá adquirir otro Producto, ya sea del mismo modelo de Producto reemplazado o de otro cualquiera de los Productos disponibles en Compra Cierta.
Si el valor total del (de los) Producto(s) que el Comprador quiera adquirir utilizando el cupón de reemplazo fuera superior al valor del cupón, el Comprador deberá pagar la diferencia, según corresponda.
La vigencia del cupón de reemplazo será de 90 días contados a partir de la fecha de su emisión. Pasado ese tiempo el cupón perderá validez y no se podrá utilizar, en cuyo caso Whirlpool reintegrará al Comprador el valor nominal del cupón dentro de los 30 días calendario siguientes al vencimiento del plazo de los 90 días antes indicado. El reintegro del dinero no incluirá en ningún caso intereses de índole alguna.
Para utilizar el cupón de reemplazo, siga los siguientes pasos:
Los pagos pueden realizarse a través de Consignación Bancaria (PSE), con Tarjeta de Crédito Visa, Mastercard, Diners o American Express o pago en efectivo a través de Baloto y/o Efecty.
Una vez que el pago es aprobado nos contactaremos por teléfono dentro del plazo de entrega informado en la compra.
Te contactaremos para coordinar la fecha de entrega del producto en la comodidad de tu hogar.
Te contactamos para informarte a partir de cuándo podremos realizar la entrega del producto en la comodidad de tu hogar. El plazo de entrega varía de acuerdo a la ciudad y se considera desde la confirmación del pago.
